McKinsey analyse le parcours d’achat multicanal du consommateur – JDN Web & Tech

Via modèle “Consumer Decision Journey”, qui identifie les 5 étapes du parcours d’achats : considération, évaluation, achat, expérience, fidélité.

Trois piliers de travail pour proposer au consommateur un parcours multicanal fluide sans entrave au processus d’achat :
+ comprendre le rôle de chaque canal dans le parcours client,
+ définir précisément le rôle de chaque canal dans le modèle économique,
+ éviter les pertes en ligne de clients et de revenus.

Bien que le multicanal multiplie les risques d’insatisfaction puisque 70% d’un échantillon de consommateurs interrogés déclare avoir arrêté d’acheter les produits d’une enseigne à la suite dune expérience d’achat insatisfaisante.

article complet : McKinsey analyse le parcours dachat multicanal du consommateur – JDN Web & Tech.

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